Ruckgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Die Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zustellung der Bestellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Rückgabe- oder Umtauschantrag kann in den folgenden Fällen gestellt werden:

Äußere Beschädigungen

Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Schäden, Kratzer, Dellen, Brüche oder andere äußere Mängel auf.

Qualitätsmängel

Die Ware weist Herstellungs- oder Materialfehler auf, welche die normale Nutzung beeinträchtigen.

Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

Die Ware weist einen ungewöhnlich starken Geruch auf oder unterscheidet sich erheblich von den auf der Produktseite dargestellten Farben.

Falscher Artikel

Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware oder den auf der Produktseite beschriebenen Spezifikationen.

Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sie können innerhalb der angegebenen Frist auch ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Ware muss sich dabei in einem Zustand befinden, der eine erneute Prüfung ermöglicht.

Voraussetzungen für die Bearbeitung

Zur Bearbeitung Ihres Antrags kann die Vorlage von Fotos oder Videos erforderlich sein, die den Zustand der Ware dokumentieren.

Rückgabeprozess

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter +1 (857) 540-0923  und reichen Sie Ihren Rückgabeantrag ein. Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die Rücksendeadresse.

Schritt 3

Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware.

Schritt 4

Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Wird der Antrag bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich.

Umtauschprozess

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter +1 (857) 540-0923  und reichen Sie Ihren Umtauschantrag ein. Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund des Umtauschs
• Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Schritt 3

Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Austausch bearbeitet. Wird der Antrag bestätigt, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit des neuen Artikels beträgt 8–15 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Erstattungsprozess

Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich Visa- oder MasterCard-Karten.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1–5 Werktagen gutgeschrieben. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann von der jeweiligen Kartenorganisation abhängen.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

Von uns übernommene Kosten

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:

• die Ware äußerlich beschädigt ist;
• ein Qualitätsmangel vorliegt;
• ein ungewöhnlicher Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung festgestellt wird;
• ein falscher Artikel geliefert wurde.

Vom Kunden zu tragende Kosten

Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

Haftungsausschluss

• Die bereitgestellten Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Geringfügige Unterschiede in Farbe, Struktur oder Oberfläche können aufgrund von Lichtverhältnissen, Bildschirmdarstellungen oder Produktionschargen auftreten.
• Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Verwendung, Lagerung oder Pflege der Ware entstehen.
• Für Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, Naturereignissen, Transportstörungen oder sonstigen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs übernehmen wir keine Verantwortung.
• Kunden sind verpflichtet, die Ware nach Erhalt zeitnah zu überprüfen und erkennbare Mängel möglichst frühzeitig zu melden.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird eine Inspektion durchgeführt. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Unvollständige Rücksendungen

Sollten bei der Rücksendung wesentliche Bestandteile der Ware fehlen, kann die Bearbeitung verzögert werden, bis die erforderlichen Informationen oder Artikel vorliegen.

Kommunikation und Benachrichtigungen

Während der Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanträgen informieren wir Sie über den aktuellen Status über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 1820 Commonwealth Ave, Brighton, MA 02135-5518, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (857) 540-0923    
E-Mail: hello@nortrivoqelz.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)